Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Rompeetni Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 15/17, 00-029 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi fryzjerskie, pielęgnacyjne i kosmetyczne świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem rompeetni.com
• Regulamin - niniejszy dokument wraz z wszystkimi załącznikami

1.2 Zakres stosowania

Regulamin stosuje się do:

• Wszystkich usług świadczonych w salonie Rompeetni
• Korzystania ze strony internetowej
• Rezerwacji wizyt online i telefonicznie
• Programu lojalnościowego
• Newslettera i komunikacji marketingowej

§ 2. Usługi świadczone przez salon

2.1 Rodzaje usług

Salon świadczy następujące usługi:

• Strzyżenie włosów męskich
• Modelowanie i stylizacja włosów
• Golenie i pielęgnacja brody
• Golenie brzytwą
• Pielęgnacja twarzy
• Mycie i odżywianie włosów
• Pakiety usług VIP
• Doradztwo stylizacyjne

2.2 Warunki świadczenia usług

• Usługi świadczone są w godzinach otwarcia salonu
• Wymagana jest wcześniejsza rezerwacja wizyty
• Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę
• Usługi świadczone są wyłącznie przez wykwalifikowany personel
• Salon zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w uzasadnionych przypadkach

§ 3. Rezerwacja wizyt

3.1 Sposoby rezerwacji

Rezerwacji wizyty można dokonać:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 826 12 34
• Osobiście w salonie
• Za pośrednictwem strony internetowej (w przyszłości)
• Poprzez media społecznościowe

3.2 Warunki rezerwacji

• Rezerwacja jest obowiązująca po jej potwierdzeniu przez salon
• Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji wraz z datą, godziną i rodzajem usługi
• Zaleca się dokonywanie rezerwacji z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem
• W przypadku braku wolnych terminów, Klient zostanie umieszczony na liście oczekujących

3.3 Zmiany i anulowanie wizyt

• Zmiana terminu wizyty możliwa jest z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem
• Anulowanie wizyty powinno nastąpić minimum 2 godziny przed umówionym terminem
• W przypadku późnego anulowania salon zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 50% wartości usługi
• W przypadku niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego anulowania naliczana jest opłata w wysokości 100% wartości usługi

§ 4. Ceny i płatności

4.1 Cennik

• Aktualny cennik dostępny jest w salonie oraz na stronie internetowej
• Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
• Salon zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 7-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany cen nie dotyczą wizyt już zarezerwowanych

4.2 Sposoby płatności

Płatność za usługi można dokonać:

• Gotówką w salonie
• Kartą płatniczą
• Płatnościami bezgotówkowymi (BLIK, Google Pay, Apple Pay)
• Kartami podarunkowymi

4.3 Faktury i dokumenty

• Każdy Klient otrzymuje paragon lub fakturę VAT
• Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta
• Do wystawienia faktury VAT wymagane są pełne dane firmy

§ 5. Prawa i obowiązki stron

5.1 Prawa Klienta

• Otrzymania usługi zgodnie z umową i profesjonalnymi standardami
• Konsultacji przed rozpoczęciem usługi
• Informacji o produktach używanych podczas zabiegu
• Bezpiecznych i higienicznych warunków świadczenia usługi
• Złożenia reklamacji w przypadku wadliwie wykonanej usługi
• Przerwania usługi w uzasadnionych przypadkach

5.2 Obowiązki Klienta

• Punktualne stawienie się na umówioną wizytę
• Poinformowanie o alergiach i przeciwwskazaniach medycznych
• Przestrzeganie zasad obowiązujących w salonie
• Uregulowanie należności za usługi
• Nieprzynoszenie do salonu przedmiotów niebezpiecznych
• Zachowanie kultury i szacunku wobec personelu i innych klientów

5.3 Prawa Usługodawcy

• Odmowy świadczenia usługi w uzasadnionych przypadkach
• Żądania zapłaty za świadczone usługi
• Zmiany cennika z odpowiednim wyprzedzeniem
• Usunięcia z salonu osób naruszających regulamin
• Wykonywania zdjęć prac (za zgodą Klienta)

5.4 Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z profesjonalnymi standardami
• Zapewnienie higieny i bezpieczeństwa
• Używanie sprawnych i czystych narzędzi
• Przeprowadzenie konsultacji przed usługą
• Informowanie o ryzyku związanym z usługą
• Postępowanie zgodnie z przepisami sanitarnymi

§ 6. Reklamacje

6.1 Podstawy do reklamacji

Reklamacja może zostać złożona w przypadku:

• Niewykonania usługi zgodnie z umową
• Wykonania usługi niezgodnie z sztuką fryzjerską
• Użycia wadliwych produktów
• Naruszenia zasad higieny
• Nieprofesjonalnego zachowania personelu

6.2 Tryb składania reklamacji

• Reklamacja może być złożona ustnie, pisemnie lub elektronicznie
• Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni od daty świadczenia usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
• Do reklamacji zaleca się dołączenie dokumentów potwierdzających świadczenie usługi

6.3 Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie wybranej przez Klienta
• W uzasadnionych przypadkach salon może zaproponować powtórzenie usługi
• W przypadku uzasadnionej reklamacji salon może zwrócić wartość usługi

§ 7. Odpowiedzialność

7.1 Ograniczenia odpowiedzialności

• Salon nie ponosi odpowiedzialności za utratę przedmiotów osobistych Klienta
• Odpowiedzialność salonu ograniczona jest do wartości świadczonej usługi
• Salon nie odpowiada za skutki ukrycia przez Klienta istotnych informacji medycznych
• Nie ponosimy odpowiedzialności za naturalne różnice w odrastaniu włosów

7.2 Siła wyższa

Salon nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku działania siły wyższej, w tym szczególnie:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych
• Epidemii i pandemii
• Decyzji władz administracyjnych
• Awarii systemów technicznych

§ 8. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

8.1 Podstawowe zasady

• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO
• Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych
• Dane wykorzystywane są wyłącznie w celach świadczenia usług
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych jest dobrowolne

§ 9. Postanowienia dotyczące strony internetowej

9.1 Warunki korzystania

• Strona internetowa dostępna jest bezpłatnie
• Zabrania się używania strony w sposób sprzeczny z prawem
• Treści na stronie są chronione prawem autorskim
• Zabrania się kopiowania treści bez zgody Usługodawcy

9.2 Cookies

Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Cookies.

§ 10. Program lojalnościowy

10.1 Zasady programu

• Uczestnictwo w programie lojalnościowym jest dobrowolne
• Punkty naliczane są za każdą wizytę w salonie
• Punkty można wymieniać na zniżki i usługi
• Szczegółowe zasady dostępne są w salonie

10.2 Warunki uczestnictwa

• Uczestnictwo wymaga podania danych kontaktowych
• Punkty są ważne przez 12 miesięcy od naliczenia
• Salon zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu
• Punkty nie podlegają zwrotowi w formie pieniężnej

§ 11. Komunikacja marketingowa

11.1 Newsletter

• Zapisanie się na newsletter wymaga podania adresu e-mail
• Można się wypisać w każdej chwili
• Newsletter zawiera informacje o promocjach i nowościach
• Częstotliwość wysyłki: maksymalnie 2 razy w tygodniu

11.2 Media społecznościowe

• Salon prowadzi profile w mediach społecznościowych
• Za zgodą Klienta możemy publikować zdjęcia wykonanych prac
• Komentarze w mediach społecznościowych podlegają moderacji
• Zabrania się publikowania treści obraźliwych lub niezgodnych z prawem

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1 Zmiany Regulaminu

• Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach informujemy przez stronę internetową
• Istotne zmiany komunikowane są także e-mailem
• Nowy Regulamin wchodzi w życie po 7 dniach od publikacji

12.2 Rozstrzyganie sporów

• Salon dąży do polubownego rozstrzygania sporów
• W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy
• Do Regulaminu stosuje się prawo polskie
• Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów

12.3 Kontakt

W sprawie Regulaminu można kontaktować się:

• Adres: ul. Nowy Świat 15/17, 00-029 Warszawa
• Telefon: +48 22 826 12 34
• E-mail: [email protected]
• Godziny otwarcia: Pn-Pt: 9:00-20:00, Sb: 9:00-18:00, Nd: 10:00-16:00

12.4 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.